经营一家店铺，肯定还有评价处理。淘宝的评价信用评分：好评（+1分），中评（0分），差评（-1分）。

之前有跟大家介绍过淘宝的信用等级，所以每张订单的评价也息息相关。辛辛苦苦经营一个店铺，当然不想遇到差评，但有时总会遇到些比较难缠的客户。

不合理评价在线受理标准是什么？

亲，不合理评价在线受理标准：

1）利用中差评谋取额外钱款或不当利益
支持受理范围：双方沟通过程，买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益（包含优惠券、返现等）
不支持受理范围：买家未出现上述要挟、胁迫卖家等恶意行为的，不在受理范围

2）同行竞争者交易后给负面评价
支持受理范围：卖家提交投诉后，审核部门会通过多个维度审核，是否涉及同行竞争等恶意行为
不支持受理范围：买家评价未涉及恶意行为的，不在受理范围

3）评论内容中出现辱骂或污言秽语
受理范围：评价涉及辱骂或污言秽语/评论内容中泄漏他人信息，该类型仅针对评语内容审核，提交不受好中差评限制，投诉成立将针对评价中出现“辱骂”、“泄露信息”等属于不当评价情况，做删除或屏蔽评价操作。

不支持受理范围：评论内容未涉及辱骂或污言秽语评价的，不在受理范围

4）评论内容中泄露他人信息
支持受理范围：评价方擅自将别人的信息公布在评语内容或评价解释内容中，提交不受好中差评限制，投诉成立将针对评价中出现“辱骂”、“泄露信息”等属于不当评价情况，做删除或屏蔽评价操作。
不支持受理范围：评价内容未涉及泄露他人信息的评价，不在受理范围

5）涉政/暴恐/毒品及枪支信息：评价内容包含涉政反动、枪/管制刀具及军警用品、危险化学品等信息。

6)色情及低俗内容信息：评价内容包含色情淫秽、血腥暴力等低俗信息。

7)其他违反国家法律法规信息：评价内容涉及非法用途工具/服务、赌博/博彩、伪造票证等。

处理时间：您的投诉将由工作人员介入审核并在1-3个工作日内进行答复，您可以登录【卖家中心-评价管理】查看投诉具体进度及结果内容哦
【温馨提醒】
1、广告评价问题举报可建议会员在自己的评价管理-已收到的评价，发起广告举报，举报处理时效1-3个工作日。

最近我们的店铺收到了第一个差评，客户表示不喜欢产品的味道，但也没联系过客服作售后处理就直接给差评了。怎么办呢？大家也会想，我也在想。

当然无论如何，我们要做的第一件事，联系客户，咨询产品是否存在问题。第二步，是要在淘宝后台对此差评作一个解释。第三步，就是研究有没有办法把差评去除。

从上面规则查看，针对这类客户表示对产品不喜欢的差评，是无法进行投诉的。

最快可处理的方法，就是联系客户修改差评，差评评价1个月内是可以修改的。可以针对售后让客户退回产品检测，但客户没有回复我们。

在【卖家中心-评价管理】，有一个【投诉主评】按钮，点击后可以投诉的分类为：广告、利用评价要挟、同行、泄露个人隐私信息、辱骂、涉政/暴恐/毒品及枪支信息、色情及低俗内容信息、其他违法国家翻来法规信息。像这类主观差评，我们是没办法投诉。

跟别的商家聊天发现，针对类客户差评，其实投诉差评成功率比较低，淘宝在买家权重方比较高，很多都需要证据。所以如果是个别的差评，还是要平常心，虽然笔者也不想看到自己辛苦运营的店铺出现差评，但是客户的感觉是没办法左右的，我们能做好的就是保证产品质量，做好该有的售后处理以及反馈。

如果卖家有一些异常行为投诉，也可以进入【淘宝-规蜜】https://guimi.taobao.com/complaint.htm?spm=a1z7a.7913419.0.0.55239ba5AHlOkH