淘宝与京东，如何联系类目小二，总结了一些经验：

淘宝

1）淘宝万象 – 在线客服。

比交难找在线人工服务；

如果需要找在线客服，需要描述问题后，然后务必要选择一个系统自动出来的答案，然后选择-没解决问题，就可以看到转在线客服的按钮；

如果不这样操作，你会基本一直找不到人工按钮，会奔溃的。

2）淘宝万象 – 电话客服

这个比较快捷解决问题，可是有时候遇到操作类的问题可能没有文字描述那么清楚。

3）商家群（QQ)

一般都是qq，可以从商家论坛等找到类目的运营群，进入后可以看到最新活动等发布与联系。

总结来说，天猫商家客服，比淘宝客服更容易找到。所以如果你们以后能开天猫，会舒服些。

 

京东

1）类目经理

店铺运营初期，想类目经理了你，真的是很悲伤的事实；

一般，类目经理的微信不会给你解决任何操作上的疑问，一个类目经理下面要管几百个商家，真的没时间去答复你问题；

运营操作问题，最好百度，或在商家群中，寻求别的商家；

类目经理的电话是肯定会接的，可是不是重点问题，一般不要骚扰对方；

邮件联系，例如重大节日报备，类目经理是肯定会回复的，其他问题就难说了。

2）商家群（微信\QQ)

京东开店后，可与类目经理联系，让她邀请你到对应类目的商家群；

商家群，是商家交流与类目经理发布一些规则任务的地方，需要多留意注意。

3）京东-在线客服

在运营操作上，遇到问题，可以联系在线客服，一般小问题很快就可以给到答复；

对应的问题需要联系类目经理，客服会告诉您的；

4）商家咨询单

后台的商家咨询单，尤其重要，只要你发了资询单，24-48小时内一定会有运营答复您；

所以务必要用起来，例如上架审核、品牌、类目咨询都可以使用，会给你明确的指引；

5）商家咚咚

后期类目经理会开通咚咚群，日常操作任务都会发布在咚咚，紧急才会微信群通知。

总体来说，京东前期类目经理会重心放在重点商家中，所以尽可能的不要骚扰类目经理，除非你有什么大的品牌运营方案，可以给方案类目经理和你申请。