经营一家网店，除了货物品质保证，准时发货外，客服也是尤其重要。

在经营京东与淘宝后，发现相对来说京东咨询客服的人比较少，挺奇怪的。

如果说平台大，天猫也平台大，但每日的咨询量也很高。

淘宝咨询量多是正常的，但奇怪是，淘宝会有客人说需要免邮改价，但京东却暂时还没看到。

这是一个挺奇怪的现象，应该是用户心理与消费群的不同吧。

 

在京东你买一件贵价的商品，至少你相信他是真的，比在淘宝买的机率大很多。

用户也本着这种心理消费，也可以说是一贯的淘宝商家养成的消费习惯。

淘宝售前咨询：

1.议价

例如：可以包邮吗？可以再便宜一些吗？多买有优惠吗？

2. 返现

例如；好评有返现吗？

3.赠品

例如：送的赠品能多一些吗？我想要XX赠品？

4.活动咨询

例如：这个活动怎么参加？我符合条件吗？

5.产品咨询

例如；这是正品吗？这个东西怎么吃？

6.物流咨询

例如：发什么快递？我申通不到，能改顺丰吗？

7.特殊要求

例如：我送人的，千万不要有广告。

一般淘宝客户，常咨询的就是这些。商家也根据问题的不同，做了一系列的模板答案。