最近在读《你的灯亮着吗？》里面说到解决问题会产生一个新问题，一直的循环。。。。

下面故事是发生在一家偏硬件方面的计算机公司。他们研发出一种新型打印机，印刷速度堪称完美，精确度却有待提高。

为了让打印更准确，工程师丹提出可以在打印纸上标注一个8英寸（约20厘米）的间距，作为基准线。打印机设计师们出于思维惯性，开始考虑一种将标记印到纸上的工具。

丹却设计了一个工具：带针头的铝制配件（如下图所示），耐用性好，精确度高，既简单又高效。

于是，boss 很开心，决定给丹颁个奖，他还特地带了一个到办公室里，边研究边写报告。他写高兴了，随手就将工具放桌子上，还将丹叫了进来，准备跟他说说奖励的事情。

不出意外的话，意外又发生了……

Boss 往桌子上一坐，便准确无误地坐到了针头朝上的工具上，惨叫声中，他的臀部出现了间距为20cm 的两个洞。

场面一度十分尴尬。最后，丹的奖自然就没有了，工具的腿也被削成了半圆形，只能瘫在那了，这样就不会再误伤到人了。

生活中的无数事都向我们证明了一个理儿：

每个解决方案都是下一个问题的来源。

这是一条看似没有尽头的路，不管是让问题变得简单或者抛给别人，新问题往往都能出乎意料地产生，让人累觉不爱。

事实上，很多问题最难的部分恰恰是意识到它们的存在。

很多时候，设计者们能意识到问题并采取解决措施，但却没能预见到解决措施随即会转化为普通使用者的问题（即问题转移）。例如工作人员由于经常用丹制造的工具，所以有把工具侧着放的习惯，但别人就没有。好比白天不懂夜的黑，不为他人考虑的设计者也不懂用户的伤悲。对了，你还记得被12306的验证码支配的恐惧吗？

所以，在设计产品（或考虑方案）时，我们应该多想想，当一个普通人第一次使用这个工具且懒得看说明书时，有可能会发生什么问题？

作者可说了，如果你想不出至少三个可能出错的地方，你就没有真正理解这个问题。

既然都说到这份上了，那么问题来了：

你觉得将工具的针头改进磨成半圆的后，还会有什么问题吗？请至少想出3个。

很多时候，我们更容易指责被工具伤害的人不够小心，而不是吐槽工具的设计多么糟心。我们倾向于认为，既然这种工具进入市场，且广为销售，那就意味着大多人用的还是蛮开心的。但实际上，很多设计者未充分体验产品可能会带来的后果，所以设计出来的产品一般还会存在一些或大或小的问题。

如果我们能在生活中抱着“这个产品可以做得更好”的视角去看一些东西的话，那么你就有可能得到更好的方案，并决定产品的未来。

我们可以一起思考一下，把工具磨成半圆会有什么问题。它的精准度是否会降低了？半圆就真的不会误伤别人吗？这个案例给我们很多提示，我们在思考问题的时候真的透切了吗？

我们真的从用户角度出发了吗？我们除了目标用户外，其他用户的角度有考虑过吗？还是只是我们自己的想法？

我们的解决方案真的解决了问题吗？还是会又引发新一轮的问题？

解决问题，一定要从根本出发这观点笔者是很赞成的。但如何解决根本问题，是我们一直需要思考的路，给用户带来更好的用户体验也是我们一直追求的方向。